Service Design by Doing

image

Het blog van Cor Noltee dat ik al een tijdje volg heet Design Thinking by Doing. Ik heb er al eerder over geschreven of melding van gemaakt in mijn Twitter stroom. Gisteren kreeg ik zelf de kans om daarmee aan de slag te gaan, Vandaar dat ik zijn titel maar even geleend heb. Hij vindt dat vast niet erg.

Gisteren waren er op REshape center ongeveer 30 leden van DesignersDNA op bezoek. Thema van de dag was ideeën en ervaringen uit te wisselen over het gebruiken van Service Design Thinking binnen verschillende, al dan niet in silo’s opererende, organisaties.

Na een aantal introducerende presentaties waren we ’s middags ook zelf aan de beurt om praktisch aan de slag te gaan met Patient Journey Mapping. Door het vertellen van een verhaal over ervaringen van een patiënt worden er in verschillende banen (swimming lanes) de momenten vastgelegd over wat er tijdens die ‘reis’ gebeurt. Wat het voor mij zo interessant maakte was de praktische invulling van een methodiek en het low -tech , high touch gehalte van de gebruikte oplossing.

Iedereen is weleens een patiënt geweest of heeft van dichtbij meegemaakt wat daar precies gebeurt. Aan de hand van die input kan je met een klein team relatief snel ideeën genereren hoe het anders en mogelijk ook beter kan.