Service design thinking challenges

1. What is Design Thinking? Which benefits may I expect when implementing it as a management strategy? 

2. How can innovation be systematically triggered ?
 How can I implement Design Thinking into my own projects?

3. Talking about the potential of Design Thinking – what kind of best practices are there ?

4. What kind of team do I need to in order to initialize a Design Thinking process?


The next couple of weeks I will be looking into these questions and hopefully learn some of these answers. And I am enthusiastic about these knid of quesions because I think they give some sort of guidance in recent developments.

In current day to day practice I find that sometimes Innovation and doing new things is mistakenly associated having to deal with rules and regulations. In a simple definition one might say that innovation is doing new things, but that doesn’t mean one should disregard previous built-up knowledge on how to do certain things. Best practices from project management, change management, product development or whatever field of expertise you want to call it. There is no substitution for non-logical running around without scope, without ownership, without a sense of direction.

When that is the case, innovation is not innovation, it is simply being lost, hoping to find some sort of bearing point….

De week daarna

Hou ik me bezig met de volgende onderwerpen.


WEEK TWO – 21 April – 28 April 2014:

• Human Centered Design and Research Methods (Astrid Thomaser)
• Design Thinking Process (Thomas Stegmann)
• Experience Design (Prof. Oliver Szasz)
• Problem Space Definition and Wicked Problems (Prof. Oliver T. Hellriegel)

Nieuwe kennis over Service Design Thinking

Volgende week start ik met een nieuwe ‘opleiding’ . Ik ga vier weken via internet Service design thinking kennis verder uitbouwen.

Voor volgende week staat het volgende op het programma:

WEEK ONE – 14 April – 21 April 2014:

• Design Thinking MOOC introduction (Prof. Oliver Szasz)
• Design Today (Prof. Tanja Schmitt-Fumian)
• Design Models and Design Theory (Prof. Juergen Faust)
• Design as a Discipline (Silvio Barta)
• Design Systems (Prof. Juergen Faust)

Heel benieuwd wat dat allemaal aan nieuwe inzichten gaat opleveren.

No One Really Cares About Your Great Idea | Design Sojourn

This is so funny and true I am afraid. Short recap; Just Do It….. 😉 Sounds familiar doesn’t it?

No One Really Cares About Your Great Idea | Design Sojourn

No One Really Cares About Your Great Idea

A warm welcome to you dear reader! If you have not already, why not subscribe to The Design Sojourn Newsletter and get my latest thoughts on Strategies for Good Design conveniently delivered right to your inbox? It’s free! You can also follow me on Twitter and Facebook as well.

Thanks for visiting and please keep in touch?

I stumbled over a great Q&A over at Quora. Someone asked about what to do with their great ideas and inventions so that they won’t get cheated. I’ve decided to reproduce the question here and the answer by Jimmy Wales, founder of Wikipedia, as I often get asked the same question but in many different ways.

The question:

If I invent something which has a chance of earning billions if brought to market, what should I do to prevent others from cheating me out of what I deserve?
History is full of people who killed themselves after inventing something legen-wait for it-dary because they found out they earned much much less for it than what they actually deserved. Suppose I invent something great, what should be my plan of action to earn as much as I can and gain proper recognition for my invention.

Jimmy’s (almost legendary) answer:

Before I answer your question directly (and I promise I will) let me just offer the opinion that young entrepreneurs often think this is a real problem which faces them, when in fact the opposite problem is much much much more likely to be the case: far from other people seeing your thing as “legen-wait for it-dary” as you put it :-), no one will care about you or your idea at all.

Notice that this is more true the more paranoid you are about it. Just a few days ago I got a 3 page pitch letter from someone who simply described to me in stereotypical buzzwords how I could add synergistic brand value to their revolutionary value-add concept that would blah blah blah – 3 pages with absolutely no information whatsoever about what the hell the person wants to do.

I remember when I first had the idea for a freely licensed encyclopedia written by volunteers. I remember a feeling of urgency and panic because the idea seemed so obvious that I thought lots of people would be competing with me, so I rushed out and hired Larry Sanger to work for me as editor in chief of the project, and we launched Nupedia as quickly as possible. Nearly two years later, with the project generally unsuccessful at that point, no one else was competing with us at all. My panic about someone rushing to compete with me was not justified.

Now, to answer your question directly because, despite my view that in general this isn’t really the problem that you face, sometimes it is, and it’s worth a few words about that.

First, if your idea is the sort of thing that could be reasonably patented, then you can work to file a patent. I’m not a big believer in this for most things (particularly not software or dot-com ideas, where I find patents to be useless for protecting startups and pernicious for the industry as a whole), but if your legendary concept is a genuine scientific/engineering invention, then by all means, get a patent.

Second, and I’m stealing this line from Facebook (probably Mark Zuckerberg said it first, I don’t know): Move fast and break things. This is particularly important if there are “network externalities” in your idea, or any other kind of genuine “first mover advantage”. (Though notice: both those concepts are much much much overused.)

Just get moving and don’t look back.

Ok, so that is my direct answer, but now I want to go back and remind you of my first answer. THIS IS PROBABLY NOT THE PROBLEM THAT YOU REALLY HAVE. Far far more entrepreneurs have lost out on great opportunities because they were so paranoid about someone stealing their idea that they were unable to raise capital, unable to get started, unable to actually DO anything.

I would also like to add that ideas are cheap, it’s the execution that counts. The world is filled with great ideas, many of which are similar. It’s what you do with it that really matters. So go DO something today, no matter how small!

Via: Quora

Love this post? Subscribe to The Design Sojourn Newsletter, for free, and get the latest content delivered right to your inbox with our 110% NO-SPAM Policy!

You can also follow me on Twitter and Facebook as well.

Related Posts You Might Find Interesting:

Evernote helpt u om alles te onthouden en moeiteloos te organiseren. Download Evernote.

5 Gewoontes van Productiviteit App Super Gebruikers

5 Gewoontes van Productiviteit App Super Gebruikers

Image Credit:

Productiviteit apps zijn populaire smartphone downloads. Van Evernote en Wunderlist tot , deze programma’s zullen je to-do lijst organiseren, stroomlijnen je schema en helpen je meer gedaan te krijgen. Maar ze werken niet voor je wanneer je ze niet gebruikt.

Omer Perchik, CEO of, vroeg zich af waarom sommigen van zijn 7 miljoen gebruikers meer succesvol waren dan anderen wanneer het aankwam op het gebruik van de app. Na bestudering van het gebruik vind hij dat supers users – de mensen die consequent meer gedaan kregen – de volgende vijf gewoontes deelden:

1. ZIj reviewen hun taken iedere morgen.
In plaats van iedere dag beginnen met hetgeen zich aan je openbaart is de best practice om de app te openen en te kijken wat je plan voor de dag gaat worden.

“Productieve mensen plannen vooruit,” zegt Perchik. “Wanneer je een plan hebt, voel je je in control en creer je een momentum om dingen gedaan te krijgen.”

Of je nu een productiviteit app, een geschreven lijst of een bestand op je computer gebruikt, begin je dag met het reviewen van je taken en plan de dag.

2. Zij alloceren taken over een tijdlijn.

Een lange lijst met taken zonder deadline is moeilijk om te volbrengen en creëert stress. In plaats daarvan schedulen productieve mensen langs een tijdlijn van vandaag, morgen en soms/ooit/misschien. Door een volledig spectrum van tijd te gebruiken om taken te alloceren, ongeacht hoeveel of hoe weinig dat er zijn is een geode voorspeller van succesvol zijn, zegt Perchik.

“Het is niet alleen realistisch zijn over hetgeen je gedaan kan krijgen, maar ook jezelf een mentaal veiligheidsnet geven,”aldus Perchik.

3. Ze breken taken in kleinere stukken.
In plaats van grotere taken op hun lijst te plaatsen, zetten productieve mensen twee of drie subtaken op een lijst die onderdeel zijn van een groter geheel. Bijvoorbeeld, in plaats van op te schrijven “Maak klant presentatie af”, kun je beter noteren ‘Onderzoek prijzen, “Schrijf voorstel” , ” Creeer presentatie’. Dit maakt het makkelijker om door de lijst van taken heen te komen.

“Productieve mensen voelen zich comfortabel bij zekerheid op de korte termijn en onzekerheid op de langere termijn wanneer het gaat over Taak management.

4. Ze creëren een “Ooit/ Wellicht in de Toekomst” lijstje.
De meeste ondernemers hebben korte termijn en lange termijn doelen die ze willen bereiken. IN plaats van al deze gedachten op een takenlijst te plaatsen kun je gebruik maken van een ‘Ooit/Misschien” lijstje waarmee je aangeeft dat je dat ooit wel wil gaan doen, maar op dit moment nog niet meteen weet hoe je het moet of kan inplannen.

Het gebruiken van een dergelijke lijst zorgt ervoor dat je de zaken niet vergeet, maar dat ze wellicht na een tijdje een andere prioriteit kunnen krijgen en naar boven op de lijst kunnen bewegen.

5. Ze herplannen niet, maar ze gooien weg.
Het continue opnieuw inplannen van een taak kan op een gegeven moment behoorlijk tegen gaan staan. Productieve mensen vallen niet in de val. Iedere keer opnieuw inplannen van dezelfde taak beteken niet dat de kans stijgt dat je het uiteindelijk wel gaat doen. Waarschijnlijker is dat de taak niet goed omschreven staat waardoor je niet precies weet wat je ermee wilt doen. Probeer de taak te omschrijven met een actieve taal die duidelijk maakt hoe je vooruit kan komen.

Evernote helpt u om alles te onthouden en moeiteloos te organiseren. Download Evernote.

Service Design by Doing


Het blog van Cor Noltee dat ik al een tijdje volg heet Design Thinking by Doing. Ik heb er al eerder over geschreven of melding van gemaakt in mijn Twitter stroom. Gisteren kreeg ik zelf de kans om daarmee aan de slag te gaan, Vandaar dat ik zijn titel maar even geleend heb. Hij vindt dat vast niet erg.

Gisteren waren er op REshape center ongeveer 30 leden van DesignersDNA op bezoek. Thema van de dag was ideeën en ervaringen uit te wisselen over het gebruiken van Service Design Thinking binnen verschillende, al dan niet in silo’s opererende, organisaties.

Na een aantal introducerende presentaties waren we ‘s middags ook zelf aan de beurt om praktisch aan de slag te gaan met Patient Journey Mapping. Door het vertellen van een verhaal over ervaringen van een patiënt worden er in verschillende banen (swimming lanes) de momenten vastgelegd over wat er tijdens die ‘reis’ gebeurt. Wat het voor mij zo interessant maakte was de praktische invulling van een methodiek en het low -tech , high touch gehalte van de gebruikte oplossing.

Iedereen is weleens een patiënt geweest of heeft van dichtbij meegemaakt wat daar precies gebeurt. Aan de hand van die input kan je met een klein team relatief snel ideeën genereren hoe het anders en mogelijk ook beter kan.

Service Design principe 5: Holistisch

Uit de basis van #Service #Design #Thinking is dit het vijfde principe. Op de vraag "Wat is Service Design?" Het is holistisch.

Hou het grote plaatje in de gaten.

Services zijn weliswaar immaterieel maar ze worden in een materiële wereld geconsumeerd. En klanten consumeren met al hun zintuigen.
Het is dus belangrijk al aan al deze factoren aandacht te besteden, maar een pure holistische werkwijze is natuurlijk een utopie. Het is immers niet mogelijk alle afzonderlijke aspecten van een service in ogenschouw te nemen.

Op individueel niveau moet de focus liggen op de omgeving waar de service plaats vindt. Wanneer er sprake is van een aantal services die sequentieel geboden worden is het zaak om de focus te hebben op verschillende ‘customer journeys’ die mogelijk zijn. Er dienen altijd een aantal alternatieve raakpunten en manieren te zijn. Sequenties veranderen en moeten verschillende keren vanuit verschillende perspectieven opnieuw bekeken worden. Dit verhoogt de kans op een goede ervaring voor de klant.
Om het samen te vatten; service design thinking ondersteunt de samenwerking van verschillende disciplines die toewerken naar het doel van corporate succes door verhogen van de klant ervaring, medewerker tevredenheid en integratie van hoogwaardige technologische processen die de corporate doelen najagen.

Dit is voorlopig even de laatste blog over Service Design Thinking. Ik wil eerst meer theorie internaliseren voordat ik verder schrijf. Het wordt anders teveel een vertaal oefening en dat kan niet echt de bedoeling zijn. Tenzij ik vertaler wil worden…ook een optie….

Verstuurd vanuit Evernote

Vanmorgen vroeg opgestaan…Design Thinking by Doing…

en de hele dag ontvouwde zich weer op een curieuze wijze. Het is prettig om dit ritme aan te houden en te merken dat sommige dingen echt kunnen veranderen. Dat was gisteren. Vandaag begon de dag om 5.55 uur.
Ik las een tijdje geleden dat je kunt proberen 1 ding te veranderen. Wanneer je die verandering 30 dagen volhoudt is het tijd voor de volgende. Dan zondig ik al een tijdje tegen mijn eigen regel. Ik sta vroeg op. En lees een blog over Design Thinking. Je vindt dat blog en meer inspiratie hier.

Verstuurd vanuit Evernote

Service Design eigenschap 4: “Evidencing”

Met de vierde eigenschap van Service Design raken we opnieuw het fenomeen dat sommige Engelse woorden nauwelijks te vertalen zijn…Wat is nu een mooi nederlands woord voor ‘Evidencing’ ? Bewijzend? Bewijsmateriaal? Getuigenis? Bewijsstuk? Wat ermee wordt bedoeld is, als ik het goed lees, om de service die je verleend te voorzien van iets tastbaars. Je geeft de gebruiker als het ware een bewijs van het feit dat de service gebruikt is. Dat leidt tot een rijkere gebruikerservaring en meer klant loyaliteit.

Ik vraag me af of dat voor alle ‘industrieën’ werkt. Klant loyaliteit in een ziekenhuis betekent immers dat je chronisch ziek bent? Nee, in een ziekenhuis gaat het natuurlijk om het feit dat door het gebruik je ervaart dat je goed geholpen bent. Dat je juist bejegend wordt. Service Evidencing kan er dan voor zorgen dat je later opnieuw terug denkt aan de serviceverlener met een positief gevoel en mogelijk zelf als klant terug keert of beter nog, de service aanbeveelt bij een ander.
Veel services gebeuren natuurlijk vaak op de achtergrond. Ze zijn speciaal ontworpen om niet op te vallen. Uitleg bij ‘onzichtbare’ serviceverlening kan begrip en empathie opleveren. In de vorm van rekeningen, correspondentie, email, brochures, bewegwijzering souvenirs en andere producten wordt een tastbaar component toegevoegd aan een immateriële ervaring.
Je moet er wel voor zorgen dat tastbaar maken van services niet doorschiet zoals in het geval van junk email. Dat is een voorbeeld waarbij er teveel tastbaar ‘bewijs’ komt van de service. Het moet ontworpen zijn in overeenstemming met het inherente verhaal van de service en zijn sequentie in raakpunten. Wanneer het een beter begrip oplevert van het werk achter de schermen is het goed ontworpen en kan het tastbaar maken resulteren in verhoogde klant waardering van de service ervaring.

Verstuurd vanuit Evernote