De uitspraak dat ‘Het Nieuwe Werken bij ons niet gaat werken’, hoor je van productiebedrijf tot aan basisschool. Maar is dat wel zo? Het hangt enorm af van de definitie van Het Nieuwe Werken die je hanteert. Waar Het Nieuwe Werken voor mij in de kern op neerkomt is: het zodanig inrichten van alle facetten van het werk, dat de medewerkers zo gemakkelijk mogelijk een zo groot mogelijke toegevoegde waarde kunnen leveren.

De toegevoegde waarde van een organisatie is hierbij gelegen in de combinatie van wát je doet met waaróm je dat doet. Het Nieuwe Werken krijgt zo een heel andere inhoud dan thuiswerken alleen. Deze prachtige film over de nieuwe Intensive Care Unit van het Universitair Medisch Centrum Utrecht, illustreert goed wat ik bedoel. Bij deze nieuwbouw is namelijk de patiënt centraal gesteld.

Het begint met dromen

De implementatie van Het Nieuwe Werken begint met een terugkeer naar de kernwaarden, naar de essentie van wat er op de werkplek gebeurt. Wat staat er centraal en wat past daaromheen? Margriet Schneider, medisch manager van de IC, verwoordt het zo: ‘Laten we eerst eens gaan dromen, gaan visualiseren hoe een IC er in 2020 uit zou moeten zien.’

De droom van het UMC was het creëren van een ‘veilige en vertrouwde omgeving waarin technisch hoogwaardige zorg kan worden geleverd’. Bij veel HNW-implementaties wordt deze essentiële fase in het proces overgeslagen. De verleiding om direct met tools en technieken aan de slag te gaan, is groot. Begrijpelijk, want dat is meteen tastbaar, maar ook een gemiste kans.

Then you rework from scratch

Wanneer je lang op dezelfde wijze werkt, word je bedrijfsblind. Het Nieuwe Werken vraagt dat je ook de vanzelfsprekende elementen van je werk kritisch bekijkt. Je vraagt jezelf af: wat is het nut hiervan, voldoet het nog of kan het eenvoudiger? Dat geldt voor rapportages en werkprocessen, maar ook heel fysiek voor je werkomgeving.

De film van het UMC geeft een goed voorbeeld van het vanaf de basis herinrichten van het werk. Het UMC heeft ervoor gekozen om de patiënt centraal te stellen en de werkplek zo in te richten dat ‘het personeel optimaal kan doen waarvoor het is aangenomen’. Letterlijk elke schroef werd opnieuw beoordeeld op functionaliteit.

Denk on-top-of-the-box

Wanneer je té snel gaat kijken naar hoe anderen Het Nieuwe Werken implementeren, kun je heel verrassende oplossingen over het hoofd zien. Niet elke best practice is voor jouw situatie namelijk de beste oplossing. Probeer out-of-the-box te denken of, in geval van het UMC: on-top-of-the-box! Waar het voor de hand ligt om de bestaande IC’s te gaan vernieuwen, koos het ervoor om een hele nieuwe verdieping boven op het bestaande pand te bouwen. Zo kon het echt met een schone lei gaan inrichten en ontstonden heel nieuwe mogelijkheden.

Verbind met de zachte kant

Jan Kimpen, bestuursvoorzitter van het UMC, benoemt een andere belangrijke succesfactor voor het implementeren van Het Nieuwe Werken: verbind de harde kant van fysieke herinrichting met de zachte kant van de organisatie (hospitality, talentmanagement, patiëntveiligheid en dergelijke). Pas in de verbinding ontstaat de grote meerwaarde van Het Nieuwe Werken. Zo krijgen talenten pas echt een kans, wanneer je beschikt over de fysieke omgeving om hun talent tot bloei te laten komen.

Verhuizing? De ideale HNW-kapstok

Het Nieuwe Werken past niet alleen bij elke organisatie, het is een must voor organisaties die voorop willen lopen in de ontwikkelingen van hun vakgebied. Het is een fundamentele verandering in de wijze van werken. Gaat jouw organisatie binnenkort verhuizen? Dan heb je een mooie kapstok waarmee je het verschil kunt maken.

Verhuizen is immers een unieke kans om de werkwijze fundamenteel te vernieuwen in een fractie van de tijd die er normaal voor zou staan. Het is een natuurlijke overgang naar een nieuw hoofdstuk in de organisatiebiografie. En voor wie het voorrecht heeft dat nieuwe hoofdstuk te mogen schrijven nog een tip: ga niet meteen denken in oplossingen en mogelijkheden, maar begin met dromen.

Sweet dreams, great solutions!

Bring Your Own Device: werknemers maken de dienst uit

0

Door Nienke Schipper van Citrix

Print

op dinsdag 27 september 2011 om 14:00 uur

Het lijkt al zo lang geleden dat het bedrijfsleven de trendsetter was in de adoptie van nieuwe technologieën. Ga maar na: chat, sociale netwerken, smartphones, apps – ze werden eerst omarmd door consumenten, het bedrijfsleven volgt steeds op een afstand.

Schoorvoetend

Er lijkt een beweging te ontstaan die inziet dat het slim is om in te spelen op deze ‘consumerization’-trend (in plaats van eerst verbieden, dan schoorvoetend toestaan en dan alsnog omarmen). De term Bring-Your-Own (BYO) is steeds vaker te horen en is de meest concrete maatregel die organisaties kunnen nemen om de technologische vooruitgang binnen de bedrijfsmuren te halen. Kortweg komt het erop neer dat werknemers hun eigen laptop, tablet, PC of smartphone mogen gebruiken op de werkvloer. Sommige bedrijven kiezen er zelfs voor om apparaten gedeeltelijk of helemaal te vergoeden. Niets nieuws misschien: maar juist de vrije keuze in apparaat is de kern van de BYO-beweging. Laptop of tablet, Windows of Mac; werknemers hebben de keuze.

Beleid

Hoewel Bring-Your-Own dus duidelijk bezig is aan een opmars in het bedrijfsleven, hebben veel organisaties nog geen officieel beleid op dit gebied: slechts 44 procent. De verwachting is wel dat dit beeld snel zal veranderen. Maar liefst 94 procent is van plan om tussen nu en 2013 een formeel BYO-beleid op te stellen.

Nederland koploper

Bij Citrix hebben we een internationaal onderzoek laten uitvoeren door Vanson Bourne. De vragen in deze zogeheten BYO-index zijn voorgelegd aan 700 IT-professionals in zeven landen. Wat het meeste opviel, is dat er relatief weinig bedrijven te vinden zijn waar BYO helemaal niet voorkomt: ruim negen op de tien organisaties (92%) heeft ermee te maken. Dit betekent overigens niet dat negen op de tien werknemers een eigen apparaat meenemen naar de werkvloer: het percentage ligt nu op ongeveer 28 procent. Wat me minder verbaast (maar wel trots maakt) is dat Nederland koploper is onder de onderzochte landen: het percentage ligt nu op 30 procent, over twee jaar is dat naar verwachting 37 procent.

…maar wel zelf betalen graag

Ook opvallend is dat Nederlandse werkgevers vaker dan gemiddeld geen financiële bijdrage leveren aan een BYO-programma: bijna vier op de tien werknemers betaalt alles zelf. Het wereldwijde gemiddelde 10 procent lager. Slechts 28 procent van de werkgevers betaalt alles: wereldwijd is dat 50 procent. Uitschieter in deze categorie is India (58% betaald), wat de populariteit van BYO in dit land zou kunnen verklaren.

De toekomst heet ‘tablets’

Het apparaat dat het meeste wordt meegenomen naar de werkvloer is (nu nog) de laptop: in 38% van de organisaties wordt minimaal één privé-laptop gebruikt. De verwachting is dat tablets een enorme opmars gaan maken: nu worden privé-tablets nog gebruikt in acht procent van de organisaties, de verwachting is dat dit bijna zal verdrievoudigen in 2013 (naar 23 procent).

De voornaamste redenen om privé-apparaten toe te staan op de werkvloer:

• Het mogelijk maken van telewerken
• Hogere productiviteit
• Het aantrekken en behouden van talent en jonge medewerkers
• En natuurlijk kostenbesparingen (minder investeringen in apparatuur, minder behoefte aan IT-training en IT-ondersteuning)

Uiteindelijk blijven cijfers ook maar cijfers. Om erachter te komen hoe belangrijk het is voor young professionals en studenten om hun eigen apparaat mee te kunnen nemen naar de werkvloer, zijn we de straat op gegaan. Wat verwachten ze van hun (toekomstige) werkgever en wat komen ze tegen in de praktijk?

Staat jouw werkgever het gebruik van je eigen apparaten toe op het werk? En zo ja, krijg je er een vergoeding voor of komt het helemaal voor eigen rekening?

33
inShare

Met het risico dat het nu twee keer op Posterous komt.

Nictiz heeft een verkennend onderzoek laten uitvoeren naar de succesfactoren van patiëntportalen. Dat online patiëntinzage van belangrijke toegevoegde waarde voor artsen en patiënten kan zijn, wordt wel duidelijk uit de ervaringsverhalen van de voor dit onderzoek geïnterviewde patiënten en artsen. Patiëntportalen kunnen ondermeer een bijdrage leveren aan het vertrouwen in de arts, aan gedeelde besluitvorming, de voorbereiding van patiënten op het consult, aan het verwerken van het ziekteproces, aan gegevenskwaliteit en aan de beschikbaarheid van medische gegevens.

 

Succesfactoren
De succesfactoren van patiëntportalen zijn te beschrijven in een ‘tweetrapsraket’:

• Waarom gaat een patiënt een portaal überhaupt gebruiken?
• Waarom blijft een patiënt (en arts) het portaal gebruiken en heeft een portaal dus toegevoegde waarde?

 

Eén van de succesfactoren voor het gaan gebruiken van een portaal blijkt communicatie over het portaal te zijn. Een patiënt kan via brochures op het portaal gewezen worden, maar persoonlijke verwijzing door de arts lijkt het beste te werken.

 

De andere succesfactoren en meer informatie over de opzet van het onderzoek vindt u in de publicatie ‘De succesfactoren van patiëntportalen: een verkenning’. Voorafgaand aan dit onderzoek, heeft Nictiz samen met de NPCF in mei 2011 een overzicht gemaakt van bestaande patiëntportalen die nu al toegang geven tot eigen medische gegevens: ‘Patiëntportalen in Nederland‘.

 

Nictiz zet met behulp van ICT de informatiebehoefte van de patiënt centraal. Als u meer wilt weten over deze activiteiten dan kunt u contact opnemen met Marinka de Jong (programmamanager).